MGA-Lizenz MGA/B2C/605/2013, auditiert durch SIQ und GLI
Durchschnittlich 13 Minuten, bis zu 76.000 € pro Transaktion
128-bit SSL-Verschlüsselung, unabhängige Streitschlichtung durch QUINEL
Drei Wege zum Team
Drei Wege, auf denen Sie einen Menschen erreichen
Diese Übersicht lohnt sich, wenn Sie zwischen Chat, E-Mail und Telefon schwanken.
Chat statt Warteschleife
Live-Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand; üblicherweise antwortet das Team nach zwei Minuten, rund um die Uhr, auch nachts.
E-Mail passt für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll; unter [email protected] kommt die Antwort in der Regel nach acht Stunden.
Telefonisch klären Sie dringende Fälle mit Konto oder Auszahlung direkt; unter +49 30 1923 3225, erreichbar in der Zeitzone CET, sind Sie meist nach zwei Minuten am Apparat.
SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Verloren e.V., OASIS Sperrsystem
Pacificspins Casino im Klartext
Bei Ihnen hakt es gerade an einer Stelle
Wie Pacificspins Casino antwortet: geduldig, in Ihrer Sprache und mit nachvollziehbaren Zuständigkeiten.
trustWarum werde ich beim ersten Anlauf nicht zufrieden beraten?+
Hilft Ihnen eine Antwort nicht weiter, verlangen Sie im Chat die nächste Ebene und schildern Sie den Punkt in einem Satz. Bleibt es dabei, schreiben Sie an [email protected]; von dort erhalten Sie in der Regel nach acht Stunden eine Rückmeldung. Erst danach ist die Malta Gaming Authority der nächste Schritt.
trustWo bleibt meine Verifizierung und wie lange dauert sie?+
Für die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis veranschlagt das Haus etwa sechzehn Stunden. Sobald alle Unterlagen vollständig vorliegen, geht es schneller; Rückfragen zu einem Dokument verlängern den Vorgang.
trustWo ist die Lizenz des Casinos registriert?+
Pacificspins Casino Ltd. arbeitet mit einer Lizenz der Malta Gaming Authority, geführt unter MGA/B2C/605/2013. Die Behörde mit Sitz in St Julian's ist damit die Aufsicht, bei der Sie sich nach dem internen Beschwerdeweg melden können.
trustKann ich mein Konto bei Pacificspins für immer dichtmachen?+
Über eine Nachricht an [email protected] lässt sich das Konto schließen; alternativ tragen Sie die Selbstsperre in den Verantwortungswerkzeugen ein. Für einen späteren Neustart genügt eine kurze Anfrage, ein zweites Konto nebenbei ist dagegen nicht erlaubt.
trustWo gilt die Erreichbarkeit am Wochenende und nachts?+
Der Support erreicht Sie rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Der Chat meldet sich typischerweise nach zwei Minuten, das Telefon ebenso; E-Mails werden meist nach acht Stunden beantwortet. Zeitangaben gelten in der mitteleuropäischen Zeit.
trustWarum sollte ich auf Deutsch schreiben statt auf Englisch?+
Ihre Anliegen nimmt der Support auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch entgegen. Gerade bei Konto, Zahlungen und Verifizierung ist Deutsch die naheliegende Wahl, damit nichts in der Übersetzung verloren geht.
Pacificspins Casino intern
Wohin gehört Ihre Frage?
Damit landet Ihr Anliegen beim richtigen Team und Sie sparen eine Weiterleitung.
Dieser Ablauf zeigt Ihnen, wohin Sie sich wenden, wenn der Chat Ihnen nicht weiterhilft.
Ihre Chance auf eine Klärung
Schildern Sie Ihr Anliegen an [email protected] und nennen Sie Kontoangaben sowie betroffene Zahlungen. Eine erste Rückmeldung kommt in acht Stunden.
Notieren Sie die Vorgangsnummer
Sie erhalten eine Referenz und eine schriftliche Antwort zum Stand. Bewahren Sie beides auf, denn ohne diese Angaben lässt sich der Fall später schwer prüfen.
Bitten Sie um die nächste Ebene
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Weitergabe an die zuständige Stelle im Haus. Schildern Sie kurz, warum die bisherige Lösung für Sie nicht trägt.
Wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority?
Führt der interne Weg zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Vergessen Sie Ihr Passwort nicht: Der Support fragt es nie ab.
Was Sie vor dem Kontakt bereitlegen sollten
Halten Sie diese Angaben griffbereit, damit Ihr Anliegen gleich beim ersten Mal geklärt wird.
Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse
Konto- oder Kundennummer, falls vorhanden
Überweisungs- oder Einzahlungsbelege
Screenshot der betroffenen Stelle
Kurze Schilderung Ihres Anliegens
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